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El Ayuntamiento de Calpe tiene previsto poner en marcha a principios del próximo año 2009 una primera fase de la Oficina de Atención al Ciudadano, OAC. La Oficina de Atención al Ciudadano es un servicio que ya ofrecen otros ayuntamientos en España, y que fundamentalmente busca establecer una comunicación más sencilla, cómoda y directa entre las administraciones y los ciudadanos. En Calpe, este servicio se engloba dentro de un proyecto de modernización del ayuntamiento más amplio, que durará varios años y que se encamina a acercar las nuevas tecnologías a los ciudadanos. 

La primera fase del servicio, que se pretende implantar a comienzos del próximo año, consistirá en un punto de registro de entrada y salida de documentos. 
Además ya se está realizando una consultoría para adecuar los trámites a esta nueva forma de atención al ciudadano, y optimizar los procesos lo máximo posible. Para antes de que finalice este año se espera además tener resuelta la instalación del nuevo Centro de Proceso de Datos. “Si todo funciona como está previsto es posible tener la OAC a pleno funcionamiento antes de Semana Santa”, anuncian desde el departamento de Informática del consistorio.
 
Entretanto, y al tiempo que se avanza en los aspectos técnicos de la nueva oficina de atención al ciudadano, también se ultiman las cuestiones relativas al personal que atenderá este departamento. Recientemente han sido publicadas las bases para proveer por concurso los seis puestos de trabajo que requiere la nueva oficina, entre los funcionarios que quieran optar a esas plazas.

La OAC amplía el concepto de ventanilla única, que se identificaba más como un punto único de registro de entrada/salida de documentación. Con la OAC se tendrá esto y además, se podrá gestionar un expediente desde principio hasta el fin, incluso ir aportando documentación extra, también atenderá pagos, solicitudes de información, y la práctica totalidad de las gestiones que un ciudadano realiza ante las administraciones. A la vez, irá formando un archivo óptico con toda la documentación, lo que supondrá un ahorro de papel y mayor flexibilidad en la gestión de los expedientes. Se podrá realizar cualquier gestión, desde la más simple a la más compleja, de todas las administraciones públicas. Algunas tendrán resolución inmediata y, para otras, se recogerá toda la documentación necesaria y se establecerá un sistema de comunicación entre ayuntamiento y ciudadano para intentar evitar viajes innecesarios.
La documentación se podrá presentar en formato papel o electrónico, y por cualquier medio (correos electrónicos, tarjetas de memoria, pendrives, PDA, móviles que disponga de una conexión adecuada, u otros). Cualquier pago derivado de la gestión se podrá realizar en la misma oficina.
Además, junto con la OAC, se pondrá a disposición de los administrados un sistema de autogestión vía web, donde se podrá realizar exactamente las mismas gestiones que existan en el sistema presencial a cualquier hora del día, cualquier día del año. Un trámite iniciado desde la página web podrá completarse desde la OAC y viceversa.

Es preciso advertir que el proceso de implantación de la OAC no es sencillo, y por ello no estarán disponibles al ciudadano todos los trámites desde el primer momento, sino que se irán ampliando.

La OAC funcionará en una sala accesible a la entrada al ayuntamiento, por la plaza Miguel Roselló. El horario de atención, inicialmente previsto, será de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, y los sábados, de 10:00 a 13:00 horas.